Google Customer Reviews (Google відгуки клієнтів) — це спеціальна програма від Google, яка дозволяє в Merchant Центрі збирати відгуки покупців про інтернет-магазин та товари. Ці відгуки збираються окремо від профілю в Google картах, який налаштовується через GMB.
Як працюють “Google Відгуки клієнтів” з боку покупця
1. Після оформлення замовлення у покупця з’являється pop-up з питанням, чи не хоче він взяти участь в опитуванні:
2. Якщо клієнт дає свою згоду, то через 7-10 днів йому на пошту Google надсилає опитувальник:
На основі отриманих відгуків Google формує середню оцінку про інтернет-магазин та показує її поряд з оголошеннями цього магазину.
Як активувати та налаштувати програму “Відгуки клієнтів” у Google Merchant Центрі
В інтернет-магазині вже має бути обліковий запис у Google Merchant Центрі і пройдено первинну модерацію. Якщо цей етап уже завершено, йдемо по порядку…
1. Активуємо програму
Переходимо в “Управління програмами” та натискаємо “Приєднатися” на картці програми “Відгуки клієнтів”
На наступному кроці погоджуємося з правилами участі у програмі, після чого нас перенаправляє на сторінку зі скриптами.
2. Встановлюємо скрипт на сайт
У нас є 2 скрипти:
- Основний скрипт для збирання відгуків
- Бейдж для відображення рейтингу продавця на сайті
Другий можна встановлювати за бажанням. А ось перший обов’язково. Саме він генерує поп-ап на сторінці подяки із пропозицією взяти участь в опитуванні.
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
window.gapi.load('surveyoptin', function() {
window.gapi.surveyoptin.render(
{
// REQUIRED FIELDS
"merchant_id": 123123123,
"order_id": "ORDER_ID",
"email": "CUSTOMER_EMAIL",
"delivery_country": "COUNTRY_CODE",
"estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD",
// OPTIONAL FIELDS
"products": [{"gtin":"GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}]
});
});
}
</script>
Замість “123123123” буде ваш ID облікового запису в Google Merchant. Цей код треба передати розробнику та попросити розмістити на сторінку подяки, куди потрапляє покупець після оформлення замовлення. При цьому скрипт містить динамічні змінні, які мають бути підставлені автоматично.
Обов’язкові поля, які мають бути заповнені для передачі інформації в Google Merchant:
order_id — номер замовлення
email — email клієнта, куди в майбутньому Google надішле листа з опитуванням
delivery_country — країна доставки товару клієнта у форматі ISO 3166-1 alpha-2. Для України це буде UA. Решту списку можна знайти на Wikipedia.
estimated_delivery_date — орієнтовна дата доставки замовлення, наприклад, 2022-05-20. Найкраще передавати дату оформлення замовлення +7 днів. Як я розумію, опитувальник буде відправлений на пошту клієнта не раніше цього терміну.
Необов’язкове поле:
products — це масив, в якому передають GTIN товарів, щоб окрім відгуків про магазин, збирати ще й відгуки про товари. Можна не передавати цей параметр.
3. Перевіряємо, що все працює
Якщо все встановлено правильно, через 8 днів у Merchant Центрі ви побачите на графіку “рух”. Це кількість людей, які погодилися залишити відгук.
Цей графік показує дані із затримкою у 7 днів. Тому навіть якщо розробник встановив скрипт коректно, перший тиждень на графіку буде нуль. Це нормально. Просто потрібно буде трохи зачекати.
Є варіант одразу перевірити чи працює скрипт: оформити тестове замовлення в інтернет-магазині та на сторінці подяки натиснути “Ctrl+U”. Ви побачите вихідний код на сторінці і там потрібно буде знайти скрипт, який встановлював розробник. Потрібно перевірити, що всі змінні наповнені коректно.
Згодом у Merchant Центрі ви зможете бачити свій рейтинг і як він змінюється з часом:
Рейтинг буде відображатися поряд з оголошеннями магазину після того, як буде залишено мінімум 100 відгуків, а середня оцінка буде вищою за 3.5 зірок.
Як встановити скрипт Google відгуків на Shopify
Встановити скрипт Google Customer Reviews на Shopify можна через аддони (які найчастіше платні) або вручну, що дуже просто. Саме метод ручної установки описано нижче.
Ідемо в “Settings => “Checkout” і там шукає розділ “Order status page”:
У полі “Additional scripts” можна вставляти будь-які скрипти, які мають спрацьовувати на сторінці подяки. У тому числі наш скрипт для збору відгуків продавця.
Вставляємо сюди наступний скрипт:
{% if first_time_accessed %}
<!-- BEGIN Google Customer Reviews -->
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
window.gapi.load('surveyoptin', function() {
window.gapi.surveyoptin.render(
{
"merchant_id": 123123123,
"order_id": "{{ order.name }}",
"email": "{{ order.email }}",
"delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}",
"estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}"
});
});
}
window.___gcfg = {
lang: '{{ shop_locale.iso_code }}'
};
</script>
<!-- END Google Customer Reviews -->
{% endif %}
У цьому скрипті потрібно лише замінити “123123123” на ваш ID в Merchant Центрі. Решта вже налаштована. Все, що в подвійних фігурних дужках, наприклад, “{{ order.name }}” — це динамічні змінні у форматі, який розуміє Shopify. Система автоматично буде підставляти потрібні дані для їх передачі в Merchant Центр.
Далі зберігаємо налаштування і все готово. Google Customer Reviews скрипт встановлено та налаштовано.
Було корисно — став лайк 💙. Якщо є питання — го в коментарі 💬.
