Google Customer Reviews (Google отзывы клиентов) — это специальная программа от Google, которая позволяет в Merchant Центре собирать отзывы покупателей об интернет-магазине и товарах. Эти отзывы собираются отдельно от профиля в Google картах, который настраивается через GMB.
Как работают «Google Отзывы клиентов» со стороны покупателя
1. После оформления заказа у покупателя появляется pop-up с вопросом не хочет ли он принять участие в опросе:
2. Если клиент даёт своё согласие, то через 7-10 дней ему на почту Google присылает опросник:
На основе полученных отзывов Google формирует среднюю оценку об интернет-магазине и показывает её рядом с объявлениями этого магазина.
Как активировать и настроить программу «Отзывы клиентов» в Google Merchant Центре
У интернет-магазина уже должен быть аккаунт в Google Merchant Центре и пройдена первичная модерация. Если этот этап уже завершен, идём по порядку…
1. Активируем программу
Переходим в «Управление программами» и нажимаем «Присоединиться» на карточке программы «Отзывы клиентов»
На следующем шаге соглашаемся с правилами участия в программе после чего нас перенаправляет на страницу со скриптами.
2. Устанавливаем скрипт на сайт
У нас есть 2 скрипта:
- Основной скрипт для сбора отзывов
- Бейдж для отображения рейтинга продавца на сайте
Второй устанавливать можно по желанию. А вот первый обязательно. Именно он генерирует поп-ап на странице благодарности с предложением принять участие в опросе.
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
window.gapi.load('surveyoptin', function() {
window.gapi.surveyoptin.render(
{
// REQUIRED FIELDS
"merchant_id": 123123123,
"order_id": "ORDER_ID",
"email": "CUSTOMER_EMAIL",
"delivery_country": "COUNTRY_CODE",
"estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD",
// OPTIONAL FIELDS
"products": [{"gtin":"GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}]
});
});
}
</script>
Вместо «123123123» будет ваш ID аккаунта в Google Merchant. Этот код надо передать разработчику и попросить поместить на страницу благодарности, куда попадает покупатель после оформления заказа. При этом скрипт содержит динамические переменные, которые должны подставляться автоматически.
Обязательные поля, которые должны быть заполнены для передачи информации в Google Merchant:
order_id — номер заказа
email — email клиента, куда в будущем Google отправит письмо с опросом
delivery_country — страна доставка товара клиента в формате ISO 3166-1 alpha-2. Для Украины это будет «UA». Остальной список можно найти на Wikipedia.
estimated_delivery_date — ориентировочная дата доставки заказа, например 2022-05-20. Лучше передавать дату оформления заказа +7 дней. Как я понимаю, опросник будет отправлен на почту клиента не раньше этого срока.
Необязательное поле:
products — это массив, в котором передают GTIN товаров, чтобы кроме отзывов о магазине, собирать еще и отзывы о товарах. Этот параметр можно не передавать.
3. Проверяем, что всё работает
Если всё установлено правильно, то спустя 8 дней в Merchant Центре вы увидите на графике «движение». Это количество человек, которые согласились оставить отзыв.
Этот график показывает данные с задержкой в 7 дней. Поэтому даже если разработчик установил скрипт корректно, то первую неделю на графике будет ноль. Это нормально. Просто нужно будет немного подождать.
Есть вариант сразу проверить работает ли скрипт: оформить тестовый заказ в интернет-магазине и на странице благодарности нажать «Ctrl+U». Вы увидите исходный код странице и там нужно будет найти скрипт, который устанавливал разработчик. Нужно проверить, что все переменные заполнены корректно.
Спустя время в Merchant Центре вы сможете видеть свой рейтинг и как он меняется с течением времени:
Рейтинг будет отображаться рядом с объявлениями магазина после того, как будет оставлено минимум 100 отзывов, а средняя оценка будет выше 3.5 звезд.
Как установить скрипт Google отзывов на Shopify
Установить скрипт Google Customer Reviews на Shopify можно через аддоны (которые чаще всего платные) или вручную, что очень просто. Именно метод ручной установки описан ниже.
Идём в «Settings => «Checkout» и там ищет раздел «Order status page»:
В поле «Additional scripts» можно вставлять любые скрипты, которые должны срабатывать на странице благодарности. В том числе и наш скрипт для сбора отзывов продавца.
Вставляем сюда следующий скрипт:
{% if first_time_accessed %}
<!-- BEGIN Google Customer Reviews -->
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
window.gapi.load('surveyoptin', function() {
window.gapi.surveyoptin.render(
{
"merchant_id": 123123123,
"order_id": "{{ order.name }}",
"email": "{{ order.email }}",
"delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}",
"estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:604800 | date:'%F' }}"
});
});
}
window.___gcfg = {
lang: '{{ shop_locale.iso_code }}'
};
</script>
<!-- END Google Customer Reviews -->
{% endif %}
В этом скрипте нужно только заменить «123123123» на ваш ID в Merchant Центре. Всё остальное уже настроено. Всё, что в двойных фигурных скобках, например «{{ order.name }}» — это динамические переменные в формате, который понимает Shopify. Система автоматически будет подставлять нужные данные для передачи их в Merchant Центр.
Далее сохраняем настройки и всё, готово. Google Customer Reviews скрипт установлен и настроен.
Было полезно — ставить лайк 💙. Если есть вопросы — го в комментарии 💬.
